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【常州淘宝培训】淘宝运营的“四四二法则”

2018-04-16 20:28:10 东方博宜 阅读

(1)40%的定位

运营做的第一件事,一定是重定位。 这个和产品本身同样重要,为什么?有的时候我们发现,卖同样产品的卖家,有的评价产品好,有的评价产品不好。因为不同店铺的顾客生态圈不一样。有的时候,不是产品不好,而是没把它卖给对的人。

很多人觉得,产品一定是质量为王,产品质量一定要最好。但是ZARA成功地把一批质量一般的衣服卖给一群追求新鲜感的年轻人,一样做的很好。

说到定位,我们必须谈一下数据。现在的电商都知道数据的重要性,都知道数据的好处。但是有没有人思考一下,其实数据是有毒的。

现在的卖家很容易通过数据分析出哪些产品的受众最大,而把自己定位在某个最大淘宝群体的市场。最后很可能的结果是,大家都挤在一条独木桥上。呈现的就是现在的景象:全网的卖家都在做爆款。

网购和传统店铺有很多的不同,最显著的一条:商圈容积。传统开店营业额高的往往做大众共性的东西,因为一个店面只能辐射一个小商圈,容量有限。但是我们看去年淘宝女装销售第一名竟然是民族风,很小众!这在线下几乎不可理解!这证明网购的商圈容积大的惊人,更惊人的是,它还远远没有被开发出来!

(2)40%的产品和定价

产品设计一直是我的弱项,我是09年拿了600元钱一个人跑到数码配件批发市场开始做淘宝,选择的东西都是市场常见的,没什么竞争力,做起来纯靠自己的运营能力。曾经还一度自信的认为什么产品我都能做。但是下面这则小故事改变了我:

南京大部分洗车店做事都很麻利,很快。有一次去一个洗车店,限定洗车时间不低于XX分钟,上车前看到门下一脚垫,小伙子提醒:上车前擦一下脚底。心里温暖。车门打开发现一块毛巾在驾驶室脚底下,说:“你毛巾掉车上了!”。心里还暗想小伙子丢三落四。小伙子提醒说:“上车之后再用干净毛巾擦一下脚底,就一点灰尘没有了!”我心里很感动!其实,他们大可不必管我上车之后的事情,只需要把一个干净的车交给我就完成了整个销售过程,我上车之后脏不脏不关他的事。我感动,是因为他们的销售是真心的帮我解决一个困难。

在这之后,我告诉自己:我以后做生意,一定是90%的生意+10%心意。带给我的改变是:店铺每销售一张键盘膜,都会额外赠送一张普通的平板膜,而且在描述里不告诉他。当顾客收到我们产品的时候,发货单上一定会有一段话:赠品通用膜,亲换洗键盘膜的时候可以暂时用这个。

很赞同乔布斯的一句话:赚钱是企业行为的结果,而不是目的。心态若不同,产品也就会大大的不同。

关于定价,我以前发了一个微博:

一个医学绝症的人遇到一个道士,给了他一颗仙丹,收了他9999元。后来他的病真好了。但背后的故事:仙丹只是淀粉,只是因为这个人开始绝望,后来又有了希望,所以免疫力恢复,最后产生了奇迹,自愈了。所以这时候我们思考,这个产品的定价能不能从他自身的成分出发?9999元是太贵,还是太便宜?

虽然这是个杜撰故事,但是很多化妆品都类似。只要你能让客户觉得他用了自己变的更漂亮了,那就是物超所值。需要为定价负责的是最终的效果,而不是成本。非常可惜的是,目前淘宝的低毛利不能支持大家去思考:怎么成为用淀粉救人命的道士。但是我相信,未来改变这个行业的人,一定会领跑下一个电商阶段。

即使从数据测试来看,尤其在非标品类目,价格和转化率往往不是简单的正比关系。有的时候,我无法从网上判断一件衣服质量和做工究竟如何,那我一般会买贵一些的。(当然,我只能代表一部分人)

不可否认,淘宝上很大量的顾客是喜欢低价爆款的,在没有个性化之前,我们看到的产品都是主流顾客喜欢的。但是淘宝个性化之后,千人千面,品牌的客单价可能会影响看到你产品的人的身份。想想看,将你的产品群发给全淘宝具有高消费能力的人,是一件多么诱惑的事情。

因为顾客第一,所以未来的淘宝,一定不会打击爆款。因为顾客需求多样化,所以淘宝不会允许只有爆款这一个商业模式。这是个很有趣机会和的挑战!

(3)20%的营销

在做淘宝有点成绩之后,很多亲戚朋友找我“教教我!”他们或许想知道的是淘宝运营的绝招。一般我都会建议他们别做淘宝,除非他对这个行业有难以抑制的激情。不让他们做的原因:看别人做的行业都看起来很美,但实际上做淘宝赚钱的公司不多;同样的个人一年赚5万,做淘宝连假期没有,上班可能优哉游哉。

做淘宝其实没有绝招,不然我干嘛还只坚守一个行业?淘宝运营的招数基本都是基于产品和市场,细节非常多。

我自己的店铺所处3C数码行业,我在搜索上投入了很大的精力,这是我新客户的主要入口,但是我去大码女装家建议他们搜索只投入部分精力,做60分就好。更多的精力放在老顾客身边的新顾客。在普遍回购率本身就很高的行业,老客户其实是更重要的销售重点,老客户身边的新客户其实比搜索的新客户可能更具有价值。我问他们老板:CRM对你来讲,比搜索更重要,你有没有做一些努力去挖掘满意你衣服顾客身边的新客户? 运营回答说说:推荐购买,返还XX元!

我买了某淘品牌男装,发微博,主持人朱丹评论说:很有品味! 这时候我会觉得推荐给朋友这家店很有成就感。 有的时候,顾客不是不愿意去分享,而是没有想起来。但是,顾客其实很忌讳为了钱推荐给朋友东西(除非诱惑足够大),而愿意为了得到朋友的赞同和认可去推荐。

但并没有一个放之四海而皆准的淘宝运营手册,不同行业,不同产品,不同定位,这里面都会有很大的不同。

如果要寻找新客户,你先要知道你最有效的新客户入口是在哪里? 搜索,淘客,回购,直通车,类目还是其他?

运营建议:先把所有的常规入口都做到60分,然后把主要精力放在最适合自己的一点。淘宝的流量会越来越碎片化,如果是大公司,建议所有常规流量入口设置专人,考核ROI。如果是个人,选择对于自己来讲,精力投入产出比更高的一点来主做。曾经看过一本关于品牌建设的书,他说好品牌一定不是哪里都好,而是有一点特别好,淘宝运营也是这样。

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