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【常州淘宝培训班】如何提高客户体验,手把手教你打造爆款

2018-04-23 12:42:35 东方博宜 阅读

提高客户体验的想法: 

  客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期

所以,想要获得高评分方法就是:提高收到时候的感觉。 

(1)包装外表: 贴上“温馨标签”,顾客收到会感觉店主很用心  总体使包裹温馨~~

(2)拆包惊喜:要点就是向客户送出超出预期,想象的礼物

  

  这边模拟一个场景:客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物,客户那个乐啊,期待啊,终于收到包裹,发现原来只是一把再寻常不过的笔,那个气,心理不爽了,看宝贝也觉得不对劲了;还是那个公式:客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期,这时候评分肯定低了,还不如不送;

  所以,小礼品必须要有创意,网上的创意小东西很多,而且都很便宜,我们可以每样购入一点,每次购买都放入不同的小礼品,这样培养出来的客户是最有粘性的;

  

(3)祝福卡:

如果是客户生日,或者送朋友生日,我们就放入我们的祝福卡;或者到了各种节日,我们就放入各种祝福的卡片;

  

(4)售后服务卡:

很多客户收到尺码不符啊,或者不满意啊,每次都要来询问客服,所以附带一张有详细说明的售后服务卡,就很重要;

  

关于活动策划:

  “100元抵用券免费送,满300元可抵”和 “满300立减100”哪个好,毋庸置疑是前者,后者给顾客的感觉就是“我要先付出才能得到回报”,而前者呢,是“商家先付出,再由顾客来抉择买不买”,高下立知。所以做活动,重点就是要取必先予。

有一次我在店铺做了个“惊喜大不同”的活动,也就是当天购买均送创意惊喜小礼品的活动,当天的转化率足足翻了一倍。

个人认为让客户提高购买率的比重:免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免受运费

  

打造爆款:最后提下爆款,好像这是做淘宝的人最感兴趣的话题;  

  首先,我觉得包装再好都不及先天优势来的强,所以爆款最重要的一环是选款,那些先天不足却经过一番奇遇,变成超级赛亚人的传说都只出现在 网络上无限YY的武侠小说中,如何选款,经过消费者测试的数据才是你该相信的,不要拍脑袋想事情~想当然去做事,观察量子,魔方的事大家都会,这里不提;选好产品,如何开始?一开始相信大家都在搞点规则,制造舆论引导,也就是评论;接下来就是流量引入的问题,先说站外,对于专业性比较强的类目可以找垂直网站先试试水,站外这块适合个人时间比较多的店主,主要还是免费流量;像站外一些硬广,比如阿里妈妈,纯属坑爹,刚入淘宝那会,我可是手持十多种兵器,一顿乱打,阿里妈妈,QQ群,旺旺群,EDM,SEO,SEM,微博SNS,论坛,博客,什么乱七八糟的都往上打,结果呢,是假象的繁荣,所谓alimama里面看似性价比超级高的广告位,其实是最没价值的东西,大家都是刷流量,不过很多站外免费资源还是很有潜力的,比如美丽说;最后我明白,返璞归真,淘宝的事还得淘宝来解决。上直通车,一开始能尽量精准就选精准词,热门词虽然流量多,但开始你的宝贝没有优势转化率自然低,等到用直通车卖到几十件就相办法上个活动,分数不低的话,有几十件就能上个VIP了,活动还是最快能把宝贝冲起来的方法,如果活动能卖个几百件,第二天,第三天你就会发现,这个宝贝的自然流量,开始大幅攀升,这时候当然要靠直通车来加把劲了,因为你的宝贝已经冲上人气的第一,二页了,直通车可以果断加大投入,冲热门关键字,调高竞价,这时候如果你每天都有做数据报表的话,你会发现,整体宝贝的投入产出,由开始的亏损,到逐渐持平,甚至盈利,现在可不是放松的时候,战斗刚刚打响,开始观察宝贝的转化率情况,按现在的销量,如果评价好的话,现在转化率已经会比之前提高不少,这一步一定要观察对手的情况,不要老盯着自己的宝贝,不然你被甩开都不知道怎么回事,列个表格,列出你这个产品竞争对手的情况,流量,转化率,每日销售量等等,数据魔方能看到的,如果你转化率低于正常水平,那赶紧不断完善宝贝描述,不断取长补短。我之前说的所有阶段都要在产品热卖周期到来之前完成;到这里,要进入盈利期了,但是前提是这个产品的利润率要高,附加价值大,利润率高,附加价值低,利润低,具体要根据你自身的定位,行业具体情况来定价。之前的几部总的来说一般是亏损的,除非你利润率特别高,如果你顺利完全前几步,你的宝贝一般可以算小爆款了,最后就是火爆期,这步没什么技术含量,想尽办法引来流量!直通车,钻展,硬广,做好关联销量,一般赚钱没问题。


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