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变更《30天无忧退货服务规范》的公示通知

2017-06-14 13:53:54 东方博宜 阅读

为了更好的保障消费者的权益,为消费者提供更贴心的服务,天猫变更《30天无忧退货服务规范》。本次变更于今日进行公示,将于6月20日正式生效。


具体变更内容如下:

服务规范项

变更前

变更后

服务介绍

一、服务介绍

1、“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“常州淘宝培训班”、“常州淘宝培训班”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款,由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

2、服务申请条件:

1)消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内

2)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件。)且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”;

3)消费者预约上门取件地址在服务区域范围内(点此查看);

4)申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。

 

一、服务介绍

1、“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“常州淘宝培训班”、 “常州淘宝培训班”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款,由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

2、服务申请条件:

1)消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内

2)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件。)且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”;

3)消费者预约上门取件地址在服务区域范围内(点此查看);

4)申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。

3、服务时效承诺

服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

 

服务保障

新增:

二、服务保障:

服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

 

特殊说明

四、特殊说明

1、若有赠品或/和纸质发票,则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款;

2、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天无忧退货“服务:

1)退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致;

2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务;

4)滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

 

五、特殊说明

1、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天无忧退货“服务:

1)退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致;

2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务;

4)滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

2、如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任:

1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

 

敲黑板,划重点!

新规则较之前主要有以下变化: 


1、增加服务时效承诺,服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。


2、服务保障上,服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。


3、取消以下规则:若有赠品或/和纸质发票,则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。


4、增加服务商免责条款:如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。


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